對不起,安德烈
文/瑪格麗特姑姑
01
酒店旅遊部是清一色女性,47歲的維珍是旅遊部的大家姐,她在酒店做了二十三年。香港許多大公司并不注重女性的年齡,西方國家更是如此。比如我們平時在酒店看到許多來入住的航空公司職員,如南非航空、新西蘭航空,英國維珍航空、德國漢莎航空等等,這些航空公司的女空中服務員(即空姐),許多都是徐娘半老,五十多歲的都有。恐怕世界上沒有一個國家像中國這樣推崇、迷信女性的青春和皮囊,而漠視她們的內涵、能力和才華。
那一年我到旅遊部上班的第一天,大家姐維珍并不是教我怎樣訂機票、怎樣為客人安排旅遊行程,而是和我大談酒店工作的“潛規則”。
她說,在這里做事,工作上犯點小錯問題不大,不至於炒魷魚,誰都有犯錯的時候。
但是,如果你想在這裡長期做下去,有一條線一定要劃清楚,就是千萬不要和酒店客人勾三搭四,一定要正派檢點。總是會有些無聊客人,約你下班喝杯咖啡、吃個飯什麼的,不要理他們,不要貪這些小情小意小便宜。他們和你吃一頓飯或干些什麼,然後就一走了之,而你以後還要在這里混。對於有些男人來講,勾搭香港的女人就是他們在香港觀光行程的一部分,就和品嚐當地風味小吃一樣,你一不小心就成了他們的旅遊紀念品。
02
旅遊部每天最忙的時候是早上八、九點那一陣。
早上總是涌過來一堆要求代辦中國簽證的客人,他們多是商務型客人,去中國商務出差。
他們把護照交到我們手上,我們讓他們填一張六頁的申請表,然後仔細檢查他們的護照,看是否有:六個月有效期/可供蓋印的空白簽證頁/海關入境戳印/是否有被中國拒簽的記錄,等等。
然後有同事把護照送到灣仔的中國外交部駐港公署。
傍晚六點鐘,辦好簽證的護照就送回來了,客人會陸續過來取護照
每次幫客人代做簽證,我總是如臨大敵般,格外緊張,格外小心,惟恐因自己的錯漏導致客人簽證被拒。
但是,如大家姐所說,錯誤總是難免的。那天我就犯了一個錯誤。
四月份的某天早晨,極忙碌,我大概收了十几本各國護照。
傍晚的時分,同事背回了護照,然後把一本瑞士護照扔到我面前,說:“被拒簽。”
我瞪大眼睛,問為什麼。
同事說,瑞士護照申請中國簽證要提供每天一百元的旅遊保險支票,你沒有叫客人買嗎?
我真的忘了,早上實在太忙太亂。
怎麼辦?明天星期六,後天星期天,都不能申請,要等到下星期一才能再去申請。我知道這個客人是准備去廣州參加交易會的。
我陷入一種大禍臨頭的惶恐之中。
六點多,瑞士客人來取他的護照。是一位高大英俊的標準商務型男人。看到他,我心裡略略安定了一些,他看上去很温和,不是一個麻煩人。
比起度假型的客人,我個人比較喜歡和商務型的客人打交道,他們通常都是過來要求代訂機票,或要求代辦中國簽證,辦完事馬上就離開,對話言簡意賅,干脆利索,絕不會無話找話、閒扯一氣,也極少糾纏女職員、約她們下班後吃個飯什麼的,他們總是拎著一個公文包,衣冠楚楚,表情嚴肅正派。
“您的中國簽證申請被拒,先生。”我說。
"Why?"這次是他的眼睛睜瞪得很大。
“真的對不起,先生。只因我工作上的疏忽,忘了提醒您要購買旅遊保險支票,所以導致您的簽證申請被拒。我對給您工作上帶來的不便和商務上的損失,深表歉意。”---如果我這樣說,就必死無疑。
“外交部要求您提供旅遊保險支票。”我輕描淡寫地說,語氣平靜而略略冷淡。
“要不,您明天上午去銀行買好旅遊保險支票,等到星期一再次申請吧。”我說。
他搖搖頭,說:“我星期一晚上的飛機回蘇黎世。”然後接過護照,有些垂頭喪氣地走了。
我松了口氣,看樣子這關平安度過了。我真是如此幸運。
如大家姐維珍所說,錯誤難免,但總是會在公司留下一個不好記錄,影響升職加薪。
現在,我的粗心大意就害得一位瑞士客人去不成廣交會。
客人似乎沒有要追究的意思,我也將自己掩飾得很好,但,我內心深感內疚。
03
過了一陣子,高個子瑞士客人又走過來了。
我的心咚咚跳,難道事情還沒有完?