對不起，安德烈
文/瑪格麗特姑姑
01
酒店旅遊部是清一色女性，47歲的維珍是旅遊部的大家姐，她在酒店做了二十三年。香港許多大公司并不注重女性的年齡，西方國家更是如此。比如我們平時在酒店看到許多來入住的航空公司職員，如南非航空、新西蘭航空，英國維珍航空、德國漢莎航空等等，這些航空公司的女空中服務員（即空姐），許多都是徐娘半老，五十多歲的都有。恐怕世界上沒有一個國家像中國這樣推崇、迷信女性的青春和皮囊，而漠視她們的內涵、能力和才華。
那一年我到旅遊部上班的第一天，大家姐維珍并不是教我怎樣訂機票、怎樣為客人安排旅遊行程，而是和我大談酒店工作的“潛規則”。
她說，在這里做事，工作上犯點小錯問題不大，不至於炒魷魚，誰都有犯錯的時候。
但是，如果你想在這裡長期做下去，有一條線一定要劃清楚，就是千萬不要和酒店客人勾三搭四，一定要正派檢點。總是會有些無聊客人，約你下班喝杯咖啡、吃個飯什麼的，不要理他們，不要貪這些小情小意小便宜。他們和你吃一頓飯或干些什麼，然後就一走了之，而你以後還要在這里混。對於有些男人來講，勾搭香港的女人就是他們在香港觀光行程的一部分，就和品嚐當地風味小吃一樣，你一不小心就成了他們的旅遊紀念品。
02
旅遊部每天最忙的時候是早上八、九點那一陣。
早上總是涌過來一堆要求代辦中國簽證的客人，他們多是商務型客人，去中國商務出差。
他們把護照交到我們手上，我們讓他們填一張六頁的申請表，然後仔細檢查他們的護照，看是否有：六個月有效期/可供蓋印的空白簽證頁/海關入境戳印/是否有被中國拒簽的記錄，等等。
然後有同事把護照送到灣仔的中國外交部駐港公署。
傍晚六點鐘，辦好簽證的護照就送回來了，客人會陸續過來取護照
每次幫客人代做簽證，我總是如臨大敵般，格外緊張，格外小心，惟恐因自己的錯漏導致客人簽證被拒。
但是，如大家姐所說，錯誤總是難免的。那天我就犯了一個錯誤。
四月份的某天早晨，極忙碌，我大概收了十几本各國護照。
傍晚的時分，同事背回了護照，然後把一本瑞士護照扔到我面前，說：“被拒簽。”
我瞪大眼睛，問為什麼。
同事說，瑞士護照申請中國簽證要提供每天一百元的旅遊保險支票，你沒有叫客人買嗎？
我真的忘了，早上實在太忙太亂。
怎麼辦?明天星期六，後天星期天，都不能申請，要等到下星期一才能再去申請。我知道這個客人是准備去廣州參加交易會的。
我陷入一種大禍臨頭的惶恐之中。
六點多，瑞士客人來取他的護照。是一位高大英俊的標準商務型男人。看到他，我心裡略略安定了一些，他看上去很温和，不是一個麻煩人。
比起度假型的客人，我個人比較喜歡和商務型的客人打交道，他們通常都是過來要求代訂機票，或要求代辦中國簽證，辦完事馬上就離開，對話言簡意賅，干脆利索，絕不會無話找話、閒扯一氣，也極少糾纏女職員、約她們下班後吃個飯什麼的，他們總是拎著一個公文包，衣冠楚楚，表情嚴肅正派。
“您的中國簽證申請被拒，先生。”我說。
"Why?"這次是他的眼睛睜瞪得很大。
“真的對不起，先生。只因我工作上的疏忽，忘了提醒您要購買旅遊保險支票，所以導致您的簽證申請被拒。我對給您工作上帶來的不便和商務上的損失，深表歉意。”---如果我這樣說，就必死無疑。
“外交部要求您提供旅遊保險支票。”我輕描淡寫地說，語氣平靜而略略冷淡。
“要不，您明天上午去銀行買好旅遊保險支票，等到星期一再次申請吧。”我說。
他搖搖頭，說：“我星期一晚上的飛機回蘇黎世。”然後接過護照，有些垂頭喪氣地走了。
我松了口氣，看樣子這關平安度過了。我真是如此幸運。
如大家姐維珍所說，錯誤難免，但總是會在公司留下一個不好記錄，影響升職加薪。
現在，我的粗心大意就害得一位瑞士客人去不成廣交會。
客人似乎沒有要追究的意思，我也將自己掩飾得很好，但，我內心深感內疚。
03
過了一陣子，高個子瑞士客人又走過來了。
我的心咚咚跳，難道事情還沒有完？
