咨询日志:第一个患者

2019-09-25 10:51:01

世情

任何一个新兴事物都会经历从无到有,从不为人知到被大众接受的一个过程。

2009年初秋的一个夜晚,“曲曲、曲曲、曲曲”一连串的qq提示音传来,连连看正玩儿到嗨处,踢人踢到疯狂的欧月不得不加快速度结束战局。

点开工作qq联系人列表中的闪烁头像,来自“卵泡监测-刘虹”的消息:“欧医生,我例假来了有8天了”“明天是不是可以去做检查了”“你上次说来月经的第9天或者第10天就可以检查了”

欧月翻了翻前边的聊天记录回复到“是的,卵泡监测需要在来月经的第9-10天开始第一次检查,建议隔天检查1次,具体的根据卵泡发育情况跟门诊医生沟通安排预约下次检查就可以”

“好的,那明天张主任在吗”

“在的,这周三、周四上午都在的”

“那麻烦帮我提前预约明天上午的检查”

“好的,提供一下就诊者的姓名、年龄、身份证号、联系电话,我发给值班医生录入系统给您安排,稍后会有一个预约号位发到你手机上,注意查收,20分钟内还没有收到及时联系我查看预约结果”

......

是的,欧月是一名咨询员,**医院的的门诊专家张丽梅的网络助理,负责新患者的咨询引导,以及老患者与张主任的沟通。医院妇科门诊总共5位专家,每位专家配备2名门诊助理和5名网络助理。

09年的夏天,欧月毕业了,终于结束了漫长的实习生涯。再也不需要看护士长们的脸色了,还记得去年冬天外科周护士长是如何把她已经领到的护手霜要回去的,当着全科医护的面,就特么为了一贯护手霜。也记得原本圣诞节约好了一起去教堂,就赢“张博士”一句“你来给我这个阑尾炎手术做个二助,然后把病例补齐”,尼玛出了医院大门已经是夜里九点了.....

毕业了,仿佛空气都凝聚着自由的味道,阳光都透着未来的光芒。

然而,懵懂中的快乐很快被现实打脸。

欧月是临床系专科学历,助理执业医师要明年才能有资格考,而且需要有一年的一级以上医院的工作经验才可以有报考资格。可是,没有助理资质的她,是没有医院肯录用她的。“抱歉,我们这边都需要有资格证才能上班”“对不起,我们都是需要有经验的,而且你这边助理资格也还没有拿到”这是近两个月她听到的最多的话。

失落中夹杂着懊悔,为什么当初就选了理科,为什么当初就为了省点儿学费志愿填报了专科,为什么就脑门子一热报了临床专业并选了录取分数线比自己成绩低了90多分的学校。就因为骨子里那点儿高傲吗,唉!

浑浑噩噩的过了2个月,茫然中带着不甘。没有脸再花张哲的钱了,虽然当时实习选择来北京实习有一半的原因是因为他在这个城市,但是她欧月不是一个能够接受自己做寄生虫的人,而且张哲那点儿微薄的工资也不足以支撑两个人在北京的开销。回去吗?当初是自己放弃了市医院的实习机会选择了来北京,信誓旦旦的跟父亲说过想要到北京闯一闯。现在虽然迷茫,虽然后悔,但每次给家里打电话依然会说“挺好的,最近面试了几家单位,我自己还是想要好好斟酌筛选一下合适的”挂断电话后自己仰着头拼命想把眼泪憋回去。

上次张哲出差,忘了给她留钱,又不想开口问他要,兜里揣着10块钱,硬是买了一周的馒头就咸菜,后来没有咸菜了,就着大蒜吃。唉!21世纪的社会,还能把一个80后逼成这个鬼样子。每天除了投简历、面试、就是睡觉。因为不敢想未来。

屡次被拒之后,无奈之下只能选择其他的行业和工种。不怎么爱跟陌生人沟通的她,在面试了一家药品和器械公司之后始终在犹豫选择中。

偶然的一次机会,在*联招聘网站上发现了有几家医院在招聘“网络医生助理”,点开工作介绍和岗位职责,有2两家没有硬性要求资质。

好奇和拼一次的情绪鼓动下给这两家医院投了简历。

第二天收到了面试通知

见到了她人生中第一个领导,也是第一个给她工作机会的人-陈海

“工作内容呢,不是很复杂,负责网站上一些患者前期的咨询,给专家接诊做个引导和铺垫,因为不涉及到接诊,资质要求我们才会放宽,但是专业知识我们有要求,试用期间相关的问题都可以跟专家沟通后再行回复,但是我们要求一个月内常见问题你要有自己的处理能力,刚才跟你也聊了聊,专业性的东西,尤其是妇科方面还不错,可以先过来试岗一周,如果这一周内离职我们是不会给你发工资的,基本工资的话,按照刚才聊得,第一个月800,完成我们的绩效工作量第二月开始可以给涨到1200在加上你的绩效奖金,如果可以的话,明天可以过来办入职手续......”

就这样,她步入了这个行业,到今天已经是第15天了,至今还没有约到一位患者就诊。一方面她也不懂如何引导,每次都是解答完专业问题就结束沟通了,另一方面她打字速度很慢,很多人都只能先加QQ,后边再跟进指导。刚刚发信息的刘虹是之前聊过的一个想做排卵监测的,当时因为已经接近月经期了无法检查......

前台同事很配合她的第一次患者登记,第二天的就诊也很顺利。

于是,这也成为了欧月的工作生涯中的第一个工作量。本来对这个行业自己也有着将信将疑的态度,也第一次有了一个新的认知,一方面,我也可以利用我的所学来帮到一部分希望得到相对专业指导的人,另一方面,也可以通过我的患者的信任来为我的医院和科室来做一个宣传,似乎也不错。

就这样,开始了欧月医疗圈的职业生涯,也在后边十多年的医疗生涯中碰到了形形色色的人,参与或者说经历了形形色色的故事,后边的故事就会给大家一一讲述,敬请期待!

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